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黑鹰VIP教程-第12课：留住顾客的技巧[网赚视频]软件简介
留住顾客的本领
一．优良客服
售前服务
售前服务指的神器出山:www.shenqi73.com是发生在买家发动对话或下单之前,最能表现售前
优良服务的地方就是商品的描写和店肆的告示.
1.清楚的商品描写可以让卖家理解自己想要理解的信息.紊乱无章
的商品描写就阐明售前客服工作很失利,这时刻买家不得不发动在
线对话大概旺旺对话来询问自己想要知道的信息,这样呢就会增添
客服的工作量.
2.普通情形,买家搜索到您的商品之后,会到你的店肆来查看店肆
告示,关注店肆的促销活动和店肆的总阐明,所以,店肆告示的描
述也是非常重要的售前服务.
可以这么说,假如这两项售前服务做好了,买家有时刻就不会对
您来发动旺旺对话了,大概就直接下订单了.其实,做好成熟的商
品描写和店肆告示这些售前服务,可以让卖家受益匪浅,大概就直
接促成了交易.
售中服务
售中客服工作,就是指买家发动旺旺对话,买家下单后卖家及时
改正价钱,沟通付款事宜,包装商品以及发货历程中的客户服务工
作.那具体要做到以下几点:
1.旺旺客服和买家对话中,请尊称你的客户为“您”.这样可以让买
家感遭到你对他的恭敬.
2.不要让客人等候,很多卖家喜好把自己的旺旺当聊天工具一样挂着
,即便人不在电脑旁边,也是这么挂着,让买家勿认为卖家在线,痴
痴的等候答复,到最后失去耐烦,放弃在你店肆购物.
3.充足理解自己的商品是最重要的,假如自己都不理解自己的商品,那
若何举荐给买家,若何说服买家挑选你的商品呢?
4.客傍观待商品的优缺陷.假如把商品描写的太完善,会让买产业生
很高的盼望值,当拿到货物的时刻,有大概这种盼望值就会成倍的变成
绝望值,从而产生给中评大概差评,放弃再次购置的动机.
5.不管买家能否发动在线对话大概旺旺对话,当他们确认下单后,卖家
需求查对一下买家能否符合店肆告示中的优惠政策,及时的改正价钱保证
买家能及时付款.
6.售中服务中还有关键的一环就是包装商品.请务必细心查抄包装的商品是
否和买家下单的一致,包含商品本身,商品的数目,还有能否有赠品.
7.挑选快,安全,有保障的快递公司.
售后服务
售后服务指的是买家遭到你的商品之后的服务.售后服务包含交易纠葛处理,买家关心俩个方面.
1.假如买家对购置到的商品感到不满的话就有大概发生交易纠葛.可以按照实际情形来办理.
2.交易完成之后,卖家可以对买家举行售后关心.比方:设置会员卡给老买家折扣率,还可以增添一些活动,比方本月好评评价字数最多奖,本月成交金额最多奖等活动.这样做呢可以增添回头客源.
二．多举行一些活动
一门生意的好坏,主要取决于新顾客的消费和老顾客的反复消费
.据说,开辟一个新顾客的本钱比留住一个老顾客高4倍.可见
,老顾客的的数目决意了生意的好坏,同时也决意了生意的安定
性.所以要多搞温馨活动,留住老顾客.