软件名称：[B]Web帮助台10.1.3.5_Web Help Desk 10.1.3.5[/B]
软件类型：国产软件
运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
软件语言：简体中文
授权方式：共享版
软件大小：140 MB
官方主页：Home Page
更新时间：2013-03-08 10:45:00
软件简介:

强大的客户服务台软件

在Web帮助台是一个负担得起的和直观的基于Web的帮助台软件为您的服务台软件，客户支持软件，以及问题跟踪软件的需求。您是否使用“电子邮件”和“即时贴”在监视器上跟踪您的帮助台球队的问题，并要求呢？

说“再见”，你的神器出山:www.shenqi73.com电流，效率低下的帮助台解决方案，并简化您的IT服务台的Web帮助台最好的品种，具有成本效益，非常易于配置，基于浏览器的帮助台软件。

作为“服务台”继续演变成一个完整的“服务台”的实体，Web帮助台直观地跟踪和自动路由请求任何形式的;非技术支持请求技术支持请求的变更管理要求。

直观的点和单击“配置和直观的用户体验，让您的组织部署在Web帮助台帮助台的功能和工作流程，使最有意义的帮助中心的日常运作。

安装在几乎任何您所选择的操作系统：Windows中，的Mac OS X，Linux操作系统，或Unix服务器端的帮助台软件。选择是你的！

的Web帮助台的基于Web的客户支持软件，让您的IT服务台更有效地运行，有效地以较低的拥有成本，从而更快地对事件的分辨率，控制成本和提高客户满意度。

在这里“Web帮助台”的一些主要特点：

·100eb为基础的介面
·Web帮助台提供一个直观的，易于使用的，图形化的标签式界面。管理员，技术人员，客户端只需要一个Web浏览器使用的应用程序。从任何位置远程访问可以通过与互联网连接和Web浏览器的任何人，无论是什么平台。
·跨平台技术
·因为它用Java编写的，Web帮助台运行在任何服务器上安装Java 5中（包括在Windows和Linux的安装程序）。从客户端的角度来看，最终用户只需要一个Web浏览器使用的解决方案，没有小应用程序时，Flash或其他插件。
·后端数据库
·凭借其集成FrontBase的服务器在Mac OS X和Windows，Web帮助台，确保您的信息安全地存储在关系数据库中，提供了一个强大的后端处理不断增长的需求。我们还提供了支持微软SQL Server 2000/2005，MySQL 5中，PostrgreSQL的Oracle 8i/9i和OpenBASE的。
·帮助请求优先级
·Web帮助台采用了智能的业务逻辑，以确定其中技术人员被分配到一个新的票。使用相结合的位置，技能设置，工作时间表和工作负载平衡，你总是得到正确的高科技的工作。集团组织内进行集中管理不同地点和部门允许独立的实体请求的跟踪。乔布斯也可以被分配到科技集团池，让您的技术人员可以选择工作，因为他们成为可用。
·客户端请求和自助
·客户端有一个简单的界面提交请求，查看更新以前提出的要求，并与我们的常见问题知识库自助服务。帮助申请表动态更新的最终用户定义他们所提交的是什么类型的帮助请求。自定义字段，文本框的形式，弹出菜单，单选按钮，复选框，动态显示，根据问题的类型的客户端用户选择。
·E-mail进行交流，提交和更新
·帮助请求可以通过e-mail提交到一个或多个专用的e-mail地址。帮助台电子邮件帐户进行监控的应用程序，用于自动生成的门票（包括附件）的新邮件。请求可以通过e-mail进行更新，添加注释，改变状态，附加文件和重新分配的技术员。
·搜索功能
·有效地跟踪你的客户，门票，资产，采购订单，和常见问题解答网站帮助台内置的搜索功能。保存复杂的搜索查询，使查找相关信息比以往任何时候都更容易和更快。
·资产管理
·管理硬件和软件，他们被分配到客户端，建立资产之间的父/子关系，使跟踪他们一个单元。输入采购订单信息，为您的资产，让Web帮助台计算保修和租赁结束日期。简单的跟踪定义的资产类型，状态，位置，制造商和型号。
·业绩报告
·作为帮助台管理员，你的工作得到及时处理最终用户请求。 Web帮助台强大的图形报告工具，您将永远知道你的技术如何执行，需要额外的协助，实时的计费数据，和什么类型的问题造成的最麻烦的是在哪个位置或客户。
·LDAP和Active Directory同步
·排程自动同步到你的的轻量级目录或AD，然后使用Web帮助台用户进行身份验证，并期待客户的联系信息。借助内置的标准LDAP连接和微软的Active Directory，Web帮助台无缝集成到您公司的IT基础设施。
·常见问题知识库
·知识的基本功能是内置到Web帮助台，有利于创造一个广阔的，可搜索的数据库，常见的请求和决议的客户端，技术人员和管理人员自助服务。将一个或多个文件，每一个常见问题，使知识共享的功能更加强大。
·电子日历集成
·监控您的票截止日期定工作时间内使用Outlook 2007或Mozilla.orgs日历应用程序在Mac OS X，苹果的iCal。订阅的日历特定的技术员，科技集团，或已保存的查询，为最终的灵活性。完整的票务信息可在，每个日历entrys注释字段。
·E-mail告警
·Web帮助台所有的技术人员和客户保持最新的电子邮件警报。所有新的门票和车票更新可以通过电子邮件发送给适当的收件者。作业时，听之任之，未分配的或不完整的指定时间内，技术人员和管理人员，可以提醒。
·PDF的生成和电子表格出口
·该网站是一个理想的跨平台提供动态信息的方法，但对于印刷，它留下很多不足之处。我们已经很顺利地集成到Web帮助台的帮助请求列表，业绩报告和资产信息，一个美好的体验，使打印和发送邮件的PDF生成实时。所有这些项目也可下载操纵在您最喜爱的电子表格应用程序的完美制表符分隔的文本文件。
·帐单和发票
·追踪劳动和旅行时间，然后产生瞬间的PDF报价单或发票。发票可以由指定的客户端可以直接在网路上下载！实时了解您的帐单状态与强大的报告选项，或下载报告结果的Excel文件进行进一步的处理。

要求：

·的Java

限制：

·30天试用版

本发行版中的新功能：

·解决问题在以前查看过票的请求类型的移动应用程序出现在机票详细信息。
·从PART_CUSTOM_FIELD修复外键约束部分，而不是JOB_TICKET。在某些情况下（当存在没有JOB_TICKET.JOB_TICKET_ID匹配现有PART_CUSTOM_FIELD.ENTITY_ID的），它可能需要手动删除旧约束。
·解决500错误被抛出时，改变任务的间隔天的时间。
·添加定制的“报价单”标签的支持。
·修正了问题，可能会发生转换时，可以自由使用的演示许可证。
·修正了添加新的问题时可能发生的问题，调查问题的顺序。

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