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CCS的帮助服务台充分利用电源的Microsoft Exchange Server,Microsoft Outlook中,为您带来简单,快捷,有效的帮助台,客户支持和票跟踪系统和Web。它是理想的神器出山:www.shenqi73.com公司和组织,不堪重负的用户或客户的要求和问题。
有多少次你说,“我知道我们固定的,上个月,但不记得正是我们所做的吗?”现在,您可以参考已完成的机票,其中包含一个固定的记录,何时以及如何。
这都可以做,没有一个独立的帮助桌面解决方案的高费用和开销。使用Outlook,Web或电子邮件的用户进入新的门票。门票自动发送到服务台,居住在Exchange服务器上的一个公共文件夹。工作人员的评论和分配的门票有人在你的团队的技术支持文件夹。
一旦分配,团队成员发了封邮件的链接票。他或她读票和进入状态报告,并在机票上花的时间记录作为工作的进展。用户可以看到正在做什么对他们的问题,而无需联系帮助台。用户通过e-mail通知时,问题已经解决。
CCS帮助台是完全与Microsoft Exchange Server和Active Directory集成:
·数据驻留在Exchange公共文件夹
·使用Exchange Web服务器通过浏览器连接带票
·Exchange事件接收器用于将电子邮件的门票
·自动连接到Active Directory拉在用户的详细信息
·来自Active Directory的用户的列表
·票务分配是从Active Directory名单
CSS帮助台与CCS网络库存,资产跟踪和网络审计工具,是对我们的支持生产力工具的一部分。当你正在上一票,这将让您的电脑或资产信息,帮助您快速解决用户的问题。