软件名称：[B]个人服务台的Outlook 5.0.239_Personal Helpdesk for Outlook 5.0.239[/B]
软件类型：国产软件
运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
软件语言：简体中文
授权方式：共享版
软件大小：22.0 MB
官方主页：Home Page
更新时间：2013-03-01 09:19:00
软件简介:

自动化的个人的服务台售票和问题跟踪系统的Outlook

Outlook个人客户服务部为您提供了所有必要的工具，登录，协作，分析，并协助在您的Outlook技术支持问题的决议。它可以监视任意数量的Outlook文件夹和邮箱，并自动处理传入的神器出山:www.shenqi73.com电子邮件支持的情况下。

个人服务台的Outlook支持服务水平协议（SLA）的执行符合ITIL的指导方针。支持自动使用不同的沟通渠道，如电子邮件，电话或SMS消息和通知，它为您提供显着削减开销的手动任务，同时也使工作更容易灵活。

您可以自定义电子邮件模板，框架预定义的答案和回复电子邮件的点击。个人客户服务部的Outlook还提供了一个客户的Web界面，最终用户可以提交新的支持请求，检查状态的门票，或通过搜索的知识库，所有通过网络浏览器第一级支持。

对于评价服务台的表现，你可以使用集成的OLAP统计工具，表格，图表和图形的显示和分析的数据支持的情况下，提取报告和商业智能在转可以保证及时的决策，改进服务。

为Outlook的个人客户服务部将帮助用户实现更快的响应时间和更高的生产效率，提高其效率，从而确保最终用户获得更好的和及时的服务。

下面是一些主要特点的“个人客户服务部的Outlook “：

·Microsoft Outlook集成
·没有需要改变默认的Outlook安全设置
·使用您的本地PST文件夹，公共文件夹或共享邮箱
·转换电话，电子邮件，约会，任务支持的情况下，
·拖和下降的电子邮件转换到支持的情况下，
·接收邮件监控和自动处理
·进口来电者从本地地址簿或GAL2
·自动通知电子邮件和SMS3的服务台事件
·分配和支持的情况下，执行服务水平协议（SLA）
·资产跟踪和管理
·超过30设计的不同的服务台观点的Outlook视图
·关键词和高级搜索选项，在Outlook文件夹视图
·综合统计 - 报告，图表，数据分析
·使用Skype的电话/调制解调器拨打电话
·客户Web服务（CWS） - AJAX功能的ASP.NET网站，通过它用户可以提交，升级，退出，重新打开，或者检查他们的在线支持的情况下。包括一个自助服务网络的知识基础。
·支持请求，KB文章或其他Outlook项目保存到过滤网页（HTM，HTML），Web归档单个文件（MHT），Microsoft Word文档（DOC），Adobe便携文档（PDF），纸张规格文档（。xps）。
·集成的知识基础以及在Outlook Web Access中的。
·选择一个KB文章，将其转换为DOC，MHT，PDF或XPS文件，并自动附加到电子邮件，只需点击两下鼠标，！
·出口箱外部数据库 - 访问？，MS SQL，MySQL和甲骨文等。
·支持英语，ESPA？醇，挪威语，荷兰语，德语和法语两种语言
·全面支持Outlook 2010

要求：

·的Microsoft Outlook 2003（SP2或更高版本）或Microsoft Outlook 2007或2010
·Internet连接
· SKYPE（可选）
·免提电话调制解调器（可选）

限制：

·30天的试用

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