软件名称：[B]SysAid的帮助台9.0.53 B13_SysAid Help Desk 9.0.53 b13[/B]
软件类型：国产软件
运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
软件语言：简体中文
授权方式：共享版
软件大小：201 MB
官方主页：Home Page
更新时间：2013-03-02 04:55:00
软件简介:

IT管理软件的技术支持，资产清查，监测

SysAid的帮助台是一个方便的和高性能的应用程序，您就可以到您的流程自动化，comunicate与您的最终用户，管理和监控组织的库存和自定义报告。

SysAid的神器出山:www.shenqi73.com帮助台提供广泛的客户服务部，资产管理，监测，报告和分析，实时聊天，IT标杆，日历和知识库的应用程序在一个简单而有吸引力和易于使用的软件包。

SysAid的帮助台配备了标准化的模板，以帮助您马上开始和完全可定制的选项，以满足你的一天到一天的IT需求。 SysAid的管理系统通过自动扫描，列出和监督组织网络中的SNMP的设备，硬件，软件和改变历史，提高预警警报（电子邮件，SMS）的命脉。

最终用户提交的技术支持服务请求通过SysAid的直观的最终用户入口，而SysAid的服务台，您可以预先定义和适用于自动优先级，升级，重新路由和通知规则（电子邮件，短信服务请求）。世界各地的任何地方，支持用户通过SysAid的远程控制。

额外的的ITIL包装（CDMB，变更管理和问题管理），SLA / SLM，任务和项目，管理仪表板模块也可提供。 SysAid的还具有一个活跃的在线社区论坛，定期的培训计划，并部署了超过55,000个组织在世界各地的120个国家。

下面是一些主要特点的“SysAid的帮助台”：

帮助台：
·自动服务请求的处理更快，更有效地工作。你可以依靠自动路由规则，升级和优先事项，以确保每一个服务请求得到适当的重视。

资产管理：
·追踪您的硬件和软件维护的详细和最新的库存。所有的网络硬件和软件会自动检测，并及时通知您在任何时候都详细通知。

远程控制：
·从任何地方访问远程机器，零配置，从内的服务请求，资产，或聊天对话。所有会议都通过一个安全的网络连接。

最终用户的门户网站：
·最终用户可以登录到一个直观的门户网站提交服务请求，请访问他们的服务历史，在知识库中找到解决办法，并跟踪服务请求的状态。

知识库文章：
·最终用户和管理员可以找到解决办法，在数据库中的公共服务请求和决议。

报告和分析：
·拉你的资产的详细报告，帮助台的工作量，满意度水平和服务质量，您的库存和性能分析。

IT经理仪表板：
·查看实时图形和图表IT部门的活动：帮助台，服务质量，库存，项目的进展情况，以及更多。运行报告，来监控你的表现。

监控：
·监控您的网络，系统服务和进程，传入和传出的数据传输速率，SNMP陷阱，和更多的重要参数。需要采取行动时，即时短信，电子邮件，或服务请求的通知。

密码：
·极大地减少帮助台呼叫SysAid的密码服务解决方案。让您的最终用户安全地重置其密码和解锁他们的帐户不进行干预，从IT人员将提高生产管理员和最终用户的一致好评。

在线客服：
·与您的最终用户沟通，虽然即时聊天工具完全集成在您的帮助台和资产管理工具。

日历和日程安排：
·留在顶级的IT的任务和期限，在同一个地方。它被集成SysAid的，其余的让你添加其他地方的信息会自动添加到您的日历了。

任务和项目：
·管理你的项目和相应的任务，并查看他们的进步直观的甘特图，确保各项任务如期完成。

SLA管理：
·创建SLA的速度和服务质量，您的IT团队提供，并得到一个直接的视觉快照，你是如何满足服务水平协议SLA酒店一个图形化的仪表板视图。

ITIL CMDB：
您的IT环境中建立一个数据库中的所有组件，轻松地跟踪它们之间的关系来预测对业务的影响所做的任何更改。

ITIL变更管理：
·计划所有变更请求，进行风险评估，预测变化对业务的影响，并确保所有的改变链的审批程序执行前经过。

ITIL问题管理：
·识别，分析和跟踪，以防止未来的事件再次发生的根本问题。集团的服务请求到更广泛的问题的主题来帮助解决。

API和高级自定义：
·SysAid的自定义，以满足几乎任何需要或要求。整合SysAid的第三方应用程序，编写自定义脚本，添加自己的验证规则，更多的可能性是无限的！

IT业绩比较基准：
您的IT数据自动转换成统计数据和比率，以帮助你目前的表现与过去比较，甚至与其他IT部门全球成千上万的。

要求：

·Web浏览器

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