公共文件夹服务台10.1.179_Public Folder HelpDesk 10.1.179

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有效支持处理工具，完美的呼叫中心，组织和团队的配套产品或服务

公开

Outlook文件夹服务台帮助您的支持团队的支持情况下，组织和有效地工作。来电的问题和要求收集和组织在Microsoft Outlook，轻松地分布在团队中。

公共文件夹的神器出山:www.shenqi73.com客户服务部的Outlook为您提供了一个众所周知的，简单和友好的用户界面，对在Microsoft Outlook client.Users的熟悉与Outlook与公共文件夹服务台，一次就可以开始工作。

一票按下一个按钮，使个人的微软Outlook任务，并同步您的PDA完美的技术支持人员永远都在跑。列出所有门票分配给您的工作的情况下，打印票据，重新分配或远期的信息？你是用来在Microsoft Outlook中的简单。

Outlook的基础上的Exchange服务器+一个公共文件夹，或Exchange服务器+一个邮箱，这使得在多个用户之间的简单而有效的信息共享公共文件夹服务台。支持的情况下，存储的门票，可以分配和重新分配，支持专家，同时跟踪和监督支持经理。客户资料，问题描述，进度，解决方案，花费的时间和更多的信息都存储在票证中。车票可以在组织，并显示在许多不同的方式，这有助于您的支持团队提供优质的服务，您的客户将期望和欣赏。

与公用文件夹的客户服务部的Outlook收到的电子邮件，可以手动（点击），或自动转换为帮助台门票。富文本，截图和附加文件也复制到票，从那里可以打开附件。讨论一票的电子邮件都存储在一个结构化的方式的进度的问题。

下面是一些主要特点的“公共文件夹服务台”：

·邮箱监控？选择一个传入的电子邮件，使之成为完整与丰富的文字，截图和附加文件服务台票。
·票务检索，也从一个在线的形式（xml文件）。
来电者处理呢？从全局地址列表或Outlook联系人中选择来电，或选择从一个下拉列表。
·票务记录保存时间顺序票身体
·常见问题的答案很容易被创建并添加到机票
·可以安装在一个邮箱，而不是一个公共文件夹。
·门票都将存储在Outlook和Access或SQL Server数据库使用这两种技术。
·PDA整合。
·支持ITIL

要求：

·的Microsoft Outlook 2000 SP1或更高版本
·的Excel 2000 SP1或更高版本
· Internet Explorer 6.0或更高版本
任何版本的Microsoft Exchange Server，
·Windows脚本运行
·微软的Windows Script 5.6
·Outlook视图控件
·所有的更新和Service Pack

限制：

·30天试用