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问题跟踪和票务系统与Outlook，Exchange和SharePoint的集成

Outlook和SharePoint中的

团队帮助台是一个功能强大的插件，你和你的团队提供所有必要的工具，记录，分析，合作和协助的技术支持问题的决议。

这使得它很容易让您的神器出山:www.shenqi73.com支持团队来管理您的最终用户通过电子邮件，电话或网络提交的支持请求。

设计符合ITIL的指导方针，Outlook和SharePoint中的支援服务队，使您的支持人员进行记录，分析，跟踪或升级支持请求在一个有组织的和结构化的方式在Outlook和SharePoint。

下面是一些主要特点“Outlook和SharePoint中的支援服务队”：

·与Microsoft Outlook和SharePoint无缝集成
·存储支持票Exchange和SharePoint中的
·工作在Outlook或SharePoint中的支持票
·转换电话，电子邮件，约会，任务支持的情况下，
·拖和下降的电子邮件转换到支持的情况下，
·自动处理传入的支持请求
·附表任命，分配任务，在技术人员的邮箱
·进口调用者/技术人员从本地地址簿或GAL
·自动通知的电子邮件和短信服务台事件
·自动分配技术人员到新的支持案例
·分配和支持的情况下，执行服务水平协议（SLA）
·资产跟踪和管理
·非管理人员的访问控制机制
·超过30设计的不同的服务台观点的Outlook视图
·关键词和高级搜索选项，在Outlook文件夹视图
·综合统计 - 报告，图表，数据分析
·使用Skype的电话/调制解调器拨打电话
·技术员Web访问（TWA） - AJAX功能的ASP.NET网站通过远程技术人员支持的情况下可以使用浏览器。
·客户Web服务（CWS） - AJAX功能的ASP.NET网站，通过它用户可以提交，升级，退出，重新打开，或者检查他们的在线支持的情况下。包括一个自助服务网络的知识基础。
·支持请求，KB文章或其他Outlook项目保存到过滤网页（HTM，HTML），Web归档单个文件（MHT），Microsoft Word文档（DOC），Adobe便携文档（PDF），纸张规格文档（。xps）。
·集成的知识基础以及在Outlook Web Access中的。
·选择一个KB文章，将其转换为DOC，MHT，PDF或XPS文件，并自动附加到电子邮件，只需点击两下鼠标，！
·出口箱外部数据库 - 访问？，MS SQL，MySQL和甲骨文等。
·支持英语，ESPA？醇，挪威语，荷兰语，德语和法语两种语言
·全面支持Outlook 2010
·会话线程 - 在单个线程的邮件的时间顺序安排。

要求：

·的Microsoft Outlook 2003 SP2或以上版本
·<框架2.0

限制：

·30天试用