SupportCalls与Outlook 4.1.6811_SupportCalls with Outlook 4.1.6811

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唯一的自动化技术支持系统的无缝集成与Microsoft Outlook

，SupportCalls

ITIL的制导技术支持与集成的资产跟踪系统是一个全功能和自动跟踪系统提供正确的问题，在您的Outlook。

使用Microsoft Exchange作为存储支持的神器出山:www.shenqi73.com情况下的存储库，它提供了所有必要的工具与支持人员进行记录，协作，分析，并协助在解决技术支持问题。

SupportCalls是一个复杂的Outlook与Outlook上提供了许多功能，以拨打电话更容易。

支持自动使用不同的沟通渠道，如电子邮件，电话或SMS消息和通知，大幅削减开销的手动任务，同时使它更容易为灵活的工作团队为您提供服务支持。

SupportCalls也可以通过网络访问 - 完美的远程支持人员。此外，最终用户可以通过Web表单提交新的支持请求，检查状态，或通过搜索知识库，通过网络浏览器为第一级支持。

内置的统计，可以支持的情况下的数据显示，在网格，图表和图形，让服务台经理的性能进行评估的技术支持，从而确保及时决策，以提高服务。

综上所述，SupportCalls您的服务台，以实现更快的响应时间，为您的组织在降低运营成本和更高的生产力提高了工作效率。毕竟，您的技术支持团队的底线是您的最终用户获得更好的和及时的服务。

给您的企业带来的好处
·工作支持的情况下，如果你想在您的Outlook邮件上的工作
·技术员网络访问 - 通过浏览器支持的情况下工作
·单支持的情况下，调用者和问题的企业级视图
·很少或根本没有培训要求的一部分，您的技术支持人员
·集中式数据存储在Microsoft Exchange - 使合作
·启用与Active Directory集成
·普通点要求您的最终用户
·结构化的工作流程，所有服务台活动
·自动支持请求日志记录和通知 - 无需手动任务
·更高的生产率和增加支持人员的“上升时间”
·有组织状态的情况下，意味着更快的跟踪请求
·找出问题的力度，提高技术支持效率
·“你少花钱多办事” - 负担得起的一次性费用，企业执照

您的最终用户的好处
·在通信回路通过自动电子邮件/短信
·来电Web访问 - 创建，跟踪，升级或撤回支持请求
·增强信心的技术支持服务
·自助服务的知识基础，作为第一级支持
·检查的进度或状态的情况下，通过网络
·以标准化的方式，通过结构化的Web表单请求支持
·案例及时得到解决，因此客户满意度
·100icrosoft办公室Outlook1整合
·无数据库的要求 - 情况下都存储在您的Exchange服务器（支持托管的Exchange服务器）
·没有文件服务器的要求 - 只有一个简单的客户端安装
·没有需要改变默认的Outlook安全设置
·使用公共文件夹或共享邮箱
·转换电话，电子邮件，约会，任务支持的情况下，
·拖和下降的电子邮件转换到支持的情况下，
·接收邮件监控和自动处理
·附表任命，分配任务，在技术人员的邮箱
·进口调用者/技术人员从本地地址簿或GAL2
·自动通知电子邮件和SMS3的服务台事件
·自动分配技术人员到新的支持案例
·分配和支持的情况下，执行服务水平协议（SLA）
·资产跟踪和管理
·非管理人员的访问控制机制
·超过30设计的不同的服务台观点的Outlook视图
·关键词和高级搜索选项，在Outlook文件夹视图
·综合统计 - 报告，图表，数据分析
·使用Skype的电话/调制解调器拨打电话
·技术员Web访问（TWA） - AJAX4的ASP.NET网站，通过它可以远程技术人员支持的情况下，浏览器。
·客户Web服务（CWS） - AJAX功能的ASP.NET网站，通过它用户可以提交，升级，退出，重新打开，或者检查他们的在线支持的情况下。包括一个自助服务网络的知识基础。
·集成的知识基础以及在Outlook Web Access中的。
·出口情况 - 访问外部数据库，MS SQL，MySQL和甲骨文等

要求：

· Outlook 2010中，Outlook 2007和Outlook 2003（SP2或更高版本）
·< 2.0框架
·Microsoft Access或SQL服务器
·Skype公司（可选）
·免提电话调制解调器（可选）

限制：

·30天试用版

本发行版中的新功能：

·分离的SupportCalls管理器和Outlook中的客户端功能。现在，经理安装有专用的设置的媒体（SupportCallsManagerSetup.exe），以及为客户端的安装（SupportCallsClientSetup.exe），。

·的SupportCalls等问题，资产，来电者，技术人员等，模板，常见问题及其他技术支持的数据现在保存在一个专门的数据库下拉列表。 Microsoft Access和SQL Server数据库的支持。
的原因，保存在数据库中的数据，使在服务台的可扩展性。在以前的版本中，设置数据存储在Outlook项目，这是容易产生腐败由于多个用户编辑。它也有正确同步Outlook和Exchange之间的限制，，由于服务台数据的变化没有反映，同时对其他技术人员。

·支持所有的服务台技术人员的SupportCalls客户端工具自动升级。这是一个新功能ADDE ...